Politique d’expédition et de livraison

Cette politique présente les informations relatives à la préparation des commandes, aux délais de livraison, aux frais d’expédition et au suivi des colis pour les achats effectués sur rydenloft.

1. Informations générales sur la livraison

Chez rydenloft, nous accordons une attention particulière à la clarté des informations liées à l’expédition afin de permettre aux clients de connaître les principales étapes entre la validation d’une commande et sa réception.

Les commandes sont préparées après confirmation du paiement et vérification des informations nécessaires à leur traitement.

Les délais indiqués correspondent aux délais généralement observés pour l’acheminement des commandes après expédition.

2. Préparation des commandes

Après confirmation de la commande, rydenloft procède aux opérations nécessaires avant expédition.

Le délai habituel de préparation est de :

3 à 5 jours ouvrés

Cette période comprend les étapes nécessaires à la préparation administrative et logistique de la commande avant sa remise au transporteur.

3. Délais de livraison

Après expédition, le délai estimé de livraison est généralement de :

5 à 8 jours ouvrés

Le délai de livraison peut varier selon la destination, les conditions de transport, les périodes de forte activité ou certains événements affectant la chaîne logistique.

Les jours ouvrés correspondent aux jours habituellement travaillés, hors week-ends et jours fériés.

4. Frais de livraison

Les conditions de livraison appliquées sur rydenloft sont les suivantes :

• Livraison offerte pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 168 €.
• Pour les commandes inférieures à 168 €, des frais de livraison fixes de 16 € sont appliqués.

Les frais applicables sont indiqués avant la validation finale de la commande afin de permettre au client de connaître le montant total à régler.

5. Transporteurs utilisés pour les expéditions

Afin d’assurer l’acheminement des commandes, rydenloft peut utiliser différents services de transport adaptés aux destinations et aux caractéristiques des envois.

Les transporteurs susceptibles d’être utilisés comprennent notamment :

Le transporteur utilisé peut varier selon la destination, la disponibilité du service et les conditions logistiques applicables au moment de l’expédition.

6. Suivi de livraison

Lorsque les informations de suivi sont disponibles, elles peuvent être communiquées au client après l’expédition de la commande.

Le numéro de suivi permet de consulter l’évolution du transport auprès du service de livraison concerné.

Les informations affichées par le transporteur peuvent nécessiter un délai de mise à jour après la prise en charge du colis.

En cas d’absence temporaire d’informations de suivi, cela peut résulter d’un délai technique entre l’expédition du colis et l’actualisation du système du transporteur.

7. Vérification de l’adresse de livraison

Lors de la commande, le client doit fournir une adresse de livraison complète et correcte.

Il est recommandé de vérifier attentivement :

• Le nom du destinataire.
• L’adresse complète.
• Le code postal et la ville.
• Les informations complémentaires nécessaires à la livraison.

Une erreur ou une information incomplète fournie par le client peut entraîner un retard de livraison, un retour du colis au transporteur ou des démarches supplémentaires selon la situation rencontrée.

rydenloft examinera chaque situation afin d’identifier les solutions possibles lorsque ce type de problème survient.

8. Retards liés au transport et aux événements extérieurs

Les délais de livraison indiqués correspondent aux délais habituellement constatés après expédition. Toutefois, certains événements indépendants de rydenloft peuvent influencer l’acheminement des commandes.

Ces situations peuvent notamment inclure :

• Les retards liés aux opérations des transporteurs.
• Les périodes de forte activité affectant les réseaux logistiques.
• Les conditions météorologiques défavorables.
• Les perturbations temporaires des infrastructures de transport.
• Les restrictions ou événements affectant la circulation des marchandises.

Dans ces situations, rydenloft reste attentif au suivi des commandes et communique les informations disponibles lorsque cela est nécessaire.

9. Contrôles douaniers et formalités internationales

Certaines expéditions peuvent être soumises à des contrôles douaniers ou à des procédures administratives selon la destination et les réglementations applicables.

Ces procédures peuvent occasionner des délais supplémentaires indépendants du traitement initial de la commande par rydenloft.

Les délais liés aux contrôles douaniers, aux vérifications administratives ou aux procédures des autorités compétentes ne peuvent pas toujours être anticipés précisément.

10. Réception du colis et vérification à la livraison

Lors de la réception d’une commande, il est recommandé au client de vérifier l’état général du colis avant ou au moment de son ouverture.

En cas de dommage visible lié au transport, d’article manquant ou de problème concernant le contenu reçu, le client est invité à conserver les éléments utiles permettant l’analyse de la situation.

Ces éléments peuvent notamment comprendre :

• Des photographies du colis extérieur.
• Des photographies du produit reçu.
• Une description précise du problème rencontré.
• Les informations relatives à la commande concernée.

Après réception des informations nécessaires, rydenloft examine la situation afin de déterminer la solution adaptée.

11. Colis non récupéré ou livraison impossible

Lorsque la livraison ne peut pas être finalisée en raison d’une absence du destinataire, d’informations incorrectes, d’un refus volontaire du colis ou d’une impossibilité liée aux informations fournies lors de la commande, des démarches supplémentaires peuvent être nécessaires.

Le client est invité à suivre les instructions communiquées par le transporteur lorsque celui-ci propose une nouvelle tentative de livraison ou un point de retrait.

Chaque situation est examinée selon les circonstances particulières liées à la commande concernée.

12. Événements indépendants affectant la livraison

Certains événements exceptionnels peuvent affecter temporairement l’expédition ou la livraison des commandes.

Ces événements peuvent inclure notamment :

• Des perturbations importantes des réseaux de transport.
• Des conditions météorologiques particulières.
• Des restrictions administratives ou douanières.
• Des événements affectant temporairement les capacités logistiques.

Dans ces situations, rydenloft communique les informations disponibles et suit l’évolution de la situation lorsque cela est possible.

13. Modification des informations de livraison

Toute demande de modification d’adresse ou d’information de livraison doit être transmise le plus rapidement possible après la validation de la commande.

Une modification peut ne plus être possible lorsque la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur.

Dans ce cas, les informations déjà enregistrées lors de la commande restent utilisées pour l’expédition.

14. Contact concernant la livraison

Pour toute question concernant une expédition, un suivi de commande ou une information relative à la livraison, vous pouvez contacter rydenloft :

rydenloft
5960 BIRCH ST APT 2
CARPINTERIA, CA 93013
États-Unis

Téléphone : +1 (415) 002-1185

Email : contactus@tivarohome.com

15. Service client France

Notre équipe reste disponible pour accompagner les clients concernant leurs commandes et leurs demandes liées à la livraison.

Horaires du service client France :
Du lundi au vendredi : 9h00 – 18h00
Samedi : 10h00 – 16h00
Dimanche et jours fériés : fermé

Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont traitées lors du prochain jour ouvré disponible.

Merci de votre confiance envers rydenloft. Nous restons attentifs au suivi de vos commandes et à la qualité de votre expérience d’achat.