Rétractation en ligne

Formulaire électronique de rétractation permettant aux clients d’exercer leur droit de rétractation concernant une commande effectuée sur rydenloft.

Exercer votre droit de rétractation en ligne

Les clients souhaitant exercer leur droit de rétractation peuvent utiliser notre formulaire électronique disponible ci-dessous.

L’utilisation de ce formulaire permet de transmettre une déclaration claire concernant votre décision de vous rétracter d’un contrat conclu avec rydenloft.

Accéder au formulaire de rétractation en ligne

La déclaration de rétractation peut également être communiquée par tout autre moyen permettant d’exprimer clairement votre décision.

Informations nécessaires pour identifier votre contrat

Afin de permettre le traitement de votre demande, le formulaire en ligne vous invite à fournir les informations nécessaires relatives à votre commande.

Les informations demandées peuvent inclure :

Nom et prénom du client.
Adresse email utilisée lors de la commande.
Numéro de commande.
Date de commande.
Produit concerné par la demande.
Message confirmant votre décision de rétractation.

Ces informations permettent d’identifier le contrat concerné et de traiter votre demande plus efficacement.

Confirmation et preuve de transmission

Après l’envoi du formulaire électronique, un enregistrement de la demande est conservé avec les informations nécessaires relatives à sa transmission.

Une confirmation contenant la date et l’heure de réception de votre déclaration peut être envoyée sur le support de contact indiqué lors de la demande.

Cette confirmation constitue un support durable permettant de conserver une trace de votre demande de rétractation.

Délai d’exercice du droit de rétractation

Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour informer rydenloft de sa décision de se rétracter après réception du produit conformément aux conditions applicables aux ventes en ligne.

Le délai commence à compter du jour où le client ou un tiers désigné par celui-ci prend physiquement possession du produit commandé.

La déclaration de rétractation est prise en compte à partir de la réception de la demande exprimant clairement la décision du client.

L’exercice du droit de rétractation ne dépend pas d’une validation préalable par rydenloft.

Retour du produit après rétractation

Après avoir transmis sa déclaration de rétractation, le client doit organiser le retour du produit conformément aux indications communiquées par rydenloft.

Afin de faciliter le traitement du retour, il est recommandé de :

Retourner le produit avec les éléments associés reçus lors de la livraison.
Utiliser un emballage permettant de limiter les risques liés au transport retour.
Conserver une preuve d’expédition lorsque cela est nécessaire.
Fournir les informations permettant d’identifier clairement la commande concernée.

Le produit doit être manipulé avec les précautions nécessaires afin d’éviter toute détérioration supplémentaire après réception.

Remboursement après réception de la demande de rétractation

Lorsque la rétractation est exercée conformément aux conditions applicables, rydenloft procède au remboursement des sommes dues dans un délai qui ne dépasse pas 14 jours à compter de la réception de la déclaration de rétractation.

Le remboursement comprend :

Le montant correspondant aux produits concernés.
Les frais de livraison standard initialement payés par le client.

Les frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi volontairement par le client ne sont pas inclus lorsque celui-ci dépasse le tarif standard proposé.

Conditions permettant un report temporaire du remboursement

Le remboursement peut être temporairement différé uniquement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du retour fournie par le client.

Aucun contrôle interne supplémentaire ne constitue un nouveau point de départ pour le délai de remboursement.

Dès que la condition permettant le report disparaît, le traitement du remboursement est effectué selon les modalités prévues.

Formulaire électronique de rétractation

Pour faciliter votre demande, vous pouvez utiliser notre formulaire en ligne accessible depuis cette page.

Formulaire de déclaration de rétractation

Nom et prénom :
_________________________

Adresse email utilisée lors de la commande :
_________________________

Numéro de commande :
_________________________

Date de commande :
_________________________

Produit concerné :
_________________________

Déclaration :
« Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter concernant le contrat portant sur le produit indiqué ci-dessus. »

Date :
_________________________

Signature (si nécessaire) :
_________________________

Situations particulières concernant les retours

Certaines situations peuvent nécessiter un examen spécifique lors du traitement d’une demande de retour.

Le retour peut notamment être limité lorsque :

Le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature et ses caractéristiques.
Le produit présente des dommages causés après réception par une mauvaise utilisation ou une manipulation inappropriée.
Le produit a été modifié, transformé ou réparé sans accord préalable.
Le retour est incomplet et ne permet pas d’identifier correctement les éléments associés au produit.
Le produit présente des dommages liés à un emballage retour insuffisant ou à une mauvaise protection pendant le transport retour.
Le produit a été réalisé selon une demande spécifique de personnalisation lorsque cette situation exclut légalement le droit de rétractation.

Chaque situation est examinée en fonction des éléments disponibles concernant la commande et le produit concerné.

Moyen de remboursement utilisé

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord différent avec le client ou impossibilité technique particulière.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut dépendre du fonctionnement de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement concerné.

Cette période bancaire externe n’affecte pas le délai de traitement du remboursement effectué par rydenloft.

Accès permanent au formulaire de rétractation

Le formulaire électronique de rétractation reste accessible depuis cette page afin de permettre aux clients d’exprimer leur décision de rétractation sans avoir à créer de compte ou à suivre une procédure supplémentaire obligatoire.

L’envoi du formulaire permet :