Politique d’annulation de commande
Cette politique présente les conditions applicables aux demandes d’annulation des commandes effectuées sur la boutique en ligne rydenloft.
1. Principe général d’annulation
Chez rydenloft, nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter une modification ou une annulation de commande après validation d’un achat.
Les demandes d’annulation sont examinées selon l’état réel d’avancement de la commande au moment où elles sont reçues.
Une commande peut généralement être annulée lorsque sa préparation n’a pas encore commencé ou lorsqu’elle n’a pas encore été remise au transporteur.
2. Demande d’annulation avant préparation
Si une demande d’annulation est reçue avant le début de la préparation de la commande, rydenloft examine la possibilité de procéder à son annulation.
Lorsque l’annulation peut être effectuée, le remboursement correspondant est traité selon les modalités indiquées dans notre politique de remboursement.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf impossibilité technique ou accord différent avec le client.
3. Commandes déjà en préparation
Lorsque la commande est déjà en cours de préparation, certaines opérations peuvent avoir commencé afin de permettre son expédition.
Dans cette situation, l’annulation directe peut ne plus être possible.
Le client conserve toutefois la possibilité d’utiliser les procédures applicables concernant le retour ou le droit de rétractation lorsque celles-ci correspondent à sa situation.
4. Commandes déjà expédiées
Une fois qu’une commande a été remise au transporteur, elle ne peut généralement plus être annulée directement dans le processus d’expédition.
Dans ce cas, le client peut attendre la réception du colis puis utiliser la procédure de retour ou de rétractation prévue par les conditions applicables.
Les demandes sont traitées selon les informations disponibles concernant la commande concernée.
5. Délai de traitement du remboursement après annulation
Lorsqu’une annulation est acceptée et que le remboursement doit être effectué, rydenloft procède au traitement du remboursement selon les modalités prévues dans sa politique de remboursement.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale.
Le délai de traitement interne du remboursement après validation de l’annulation est de 7 jours.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut ensuite dépendre des délais appliqués par l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement utilisé.
6. Différence entre annulation de commande et droit de rétractation
L’annulation de commande correspond à une demande effectuée avant l’expédition lorsque le traitement de la commande permet encore son interruption.
Le droit de rétractation correspond à une possibilité distincte permettant au consommateur d’exercer son droit après réception du produit selon les conditions présentées dans notre politique de remboursement.
Une demande de rétractation peut être transmise indépendamment de la présente politique d’annulation lorsque les conditions applicables sont réunies.
7. Produits personnalisés ou préparations particulières
Certaines commandes peuvent nécessiter une préparation particulière en fonction des caractéristiques du produit ou des informations communiquées lors de l’achat.
Lorsque la préparation spécifique d’un article a commencé, la possibilité d’annulation peut être limitée selon l’état réel d’avancement de la commande.
Chaque demande est examinée individuellement afin de déterminer le traitement adapté à la situation concernée.
8. Modification des informations après commande
Toute demande de modification concernant une commande, notamment une adresse de livraison ou une information de contact, doit être transmise dès que possible après validation de l’achat.
Une modification peut ne plus être possible lorsque la commande est déjà préparée ou expédiée.
Le client est invité à vérifier attentivement les informations fournies lors de la commande afin de faciliter son traitement.
9. Contact concernant une demande d’annulation
Pour toute demande concernant l’annulation d’une commande, vous pouvez contacter rydenloft avec les informations permettant d’identifier votre achat.
rydenloft
5960 BIRCH ST APT 2
CARPINTERIA, CA 93013
États-Unis
Téléphone : +1 (415) 002-1185
Email :
contactus@tivarohome.com
Service client France
Notre équipe reste disponible pour accompagner les clients concernant leurs commandes et leurs demandes d’annulation.
Horaires du service client France :
Du lundi au vendredi : 9h00 – 18h00
Samedi : 10h00 – 16h00
Dimanche et jours fériés : fermé
Les demandes reçues en dehors des horaires indiqués sont traitées lors du prochain jour ouvré disponible.
Merci de votre confiance envers rydenloft.
Nous restons attentifs au traitement de vos commandes et à la clarté de nos procédures après-vente.